Ostatnia aktualizacja: 27 czerwca 2025
1. Postanowienia ogólne
Niniejszy Regulamin określa warunki świadczenia usług turystycznych przez Finance Impact z siedzibą w Łódź, Radwańska 10, 90-453 Łódź, Polska, NIP: 123-456-78-90, zwaną dalej "Organizatorem".
Regulamin ma zastosowanie do wszystkich usług turystycznych świadczonych przez Organizatora, w szczególności do wycieczek, przewodnictwa turystycznego oraz innych usług związanych z turystyką.
2. Definicje
- Klient - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z usług Organizatora
- Usługa turystyczna - usługa świadczona przez Organizatora obejmująca wycieczki, przewodnictwo, transport, zakwaterowanie
- Umowa - umowa zawarta między Organizatorem a Klientem na świadczenie usług turystycznych
- Rezerwacja - złożenie przez Klienta zamówienia na usługę turystyczną
3. Zawarcie umowy
3.1 Proces rezerwacji
Umowa zostaje zawarta z chwilą:
- Złożenia przez Klienta rezerwacji za pośrednictwem formularza na stronie internetowej
- Potwierdzenia rezerwacji przez Organizatora
- Wpłacenia zadatku przez Klienta
3.2 Potwierdzenie rezerwacji
Organizator potwierdza rezerwację w terminie 48 godzin od jej złożenia, wysyłając na adres e-mail Klienta:
- Potwierdzenie rezerwacji
- Szczegóły programu wycieczki
- Informacje dotyczące płatności
- Warunki uczestnictwa
4. Ceny i płatności
4.1 Ceny usług
Ceny usług turystycznych:
- Są podane w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT
- Obowiązują na dzień dokonania rezerwacji
- Mogą ulec zmianie do 20 dni przed rozpoczęciem usługi
4.2 Zasady płatności
Płatność za usługi turystyczne następuje:
- Zadatek: 30% wartości umowy w terminie 3 dni od potwierdzenia rezerwacji
- Pozostała kwota: najpóźniej 14 dni przed rozpoczęciem usługi
- Wycieczki jednodniowe: pełna płatność z góry
4.3 Formy płatności
Akceptujemy następujące formy płatności:
- Przelew bankowy na rachunek Organizatora
- Płatność kartą przez system PayU
- Płatność gotówką w siedzibie firmy
5. Zmiany i anulowanie rezerwacji
5.1 Zmiany przez Klienta
Klient może wprowadzić zmiany w rezerwacji:
- Do 14 dni przed rozpoczęciem usługi - bez dodatkowych opłat
- Od 14 do 7 dni przed usługą - opłata 10% wartości umowy
- Mniej niż 7 dni przed usługą - zmiany niemożliwe
5.2 Anulowanie przez Klienta
W przypadku anulowania rezerwacji przez Klienta obowiązują następujące opłaty:
- Powyżej 30 dni przed usługą - brak opłat
- 30-15 dni przed usługą - 25% wartości umowy
- 14-7 dni przed usługą - 50% wartości umowy
- 6-3 dni przed usługą - 75% wartości umowy
- Mniej niż 3 dni przed usługą - 100% wartości umowy
5.3 Zmiany przez Organizatora
Organizator może wprowadzić zmiany w programie wycieczki:
- Z przyczyn niezależnych (pogoda, zamknięcie atrakcji)
- Z powodu zbyt małej liczby uczestników
- W przypadku siły wyższej
O zmianach Klient zostanie poinformowany niezwłocznie. Jeśli zmiany są istotne, Klient może odstąpić od umowy bez ponoszenia kosztów.
6. Obowiązki stron
6.1 Obowiązki Organizatora
Organizator zobowiązuje się do:
- Świadczenia usług zgodnie z zawartą umową
- Zapewnienia wykwalifikowanych przewodników
- Informowania o zmianach w programie
- Posiadania odpowiednich ubezpieczeń
- Przestrzegania przepisów bezpieczeństwa
6.2 Obowiązki Klienta
Klient zobowiązuje się do:
- Terminowej płatności za usługi
- Przestrzegania regulaminu wycieczki
- Posiadania ważnych dokumentów tożsamości
- Informowania o przeciwwskazaniach zdrowotnych
- Przestrzegania zasad bezpieczeństwa
7. Ubezpieczenia
7.1 Ubezpieczenie Organizatora
Organizator posiada:
- Ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej na kwotę 500.000 zł
- Ubezpieczenie od niewypłacalności
- Gwarancję ubezpieczeniową zgodnie z przepisami
7.2 Ubezpieczenie uczestników
W cenie wycieczki zawarte jest podstawowe ubezpieczenie NNW. Organizator rekomenduje wykupienie dodatkowego ubezpieczenia turystycznego.
8. Odpowiedzialność
8.1 Odpowiedzialność Organizatora
Organizator odpowiada za:
- Niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy
- Szkody wyrządzone przez przewodników
- Bezpieczeństwo uczestników w ramach świadczonych usług
Odpowiedzialność Organizatora jest ograniczona do wysokości ceny usługi, z wyjątkiem szkód na osobie.
8.2 Wyłączenia odpowiedzialności
Organizator nie odpowiada za:
- Szkody wynikające z winy umyślnej Klienta
- Szkody spowodowane siłą wyższą
- Szkody wynikające z niestosowania się do zaleceń przewodnika
- Utratę lub uszkodzenie bagażu osobistego
9. Reklamacje
9.1 Zgłaszanie reklamacji
Reklamacje należy zgłaszać:
- Niezwłocznie w miejscu świadczenia usługi
- Pisemnie w terminie 30 dni od zakończenia usługi
- Na adres: [email protected]
9.2 Rozpatrywanie reklamacji
Organizator rozpatruje reklamację w terminie 30 dni od jej otrzymania i udziela pisemnej odpowiedzi.
10. Siła wyższa
W przypadku wystąpienia siły wyższej (klęski żywiołowe, strajki, decyzje władz) Organizator może:
- Zmienić program wycieczki
- Odwołać wycieczkę
- Przełożyć termin realizacji
W takich przypadkach Organizator nie ponosi odpowiedzialności za poniesione straty.
11. Ochrona danych osobowych
Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z Polityką prywatności i przepisami RODO.
12. Rozstrzyganie sporów
Klient będący konsumentem może skorzystać z:
- Pozasądowego rozstrzygania sporów konsumenckich
- Internetowej platformy ODR Komisji Europejskiej
- Pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów
13. Postanowienia końcowe
W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy:
- Ustawy o usługach turystycznych
- Kodeksu cywilnego
- Innych obowiązujących przepisów prawa polskiego
Ewentualne spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Organizatora.
Regulamin wchodzi w życie z dniem 27 czerwca 2025 roku.
14. Kontakt
Finance Impact
Radwańska 10,
90-453 Łódź, Polska
Telefon: +48618563700
E-mail: [email protected]
NIP: 123-456-78-90